在案件侦办进程中，人民银行上海总部努力共同公安构造提供相关线索、证据质料，多次协助公安构造举办案情研判，商讨处理法子和对策。下一步，人行上海总部将加大付出、法令、消保等部分间的协调，增强对相关线索和质料的研判阐明，继承做好对投诉和举报实施分类处理惩罚等事情，努力共同公安部分加大对职业投诉人等违法犯法行为的冲击力度，切实维护金融处事市场秩序。

连年来，人民银行上海总部始终僵持以人民为中心，贯彻落实金融为民理念，一连做好金融消费权益掩护事情，出力晋升为民处事的质量和程度。在遭到恶意投诉进攻期间，人民银行上海总部进一步优化投诉受理转办事情流程，按照法令礼貌要求增强投诉实名制打点，并完善接听应答话术，做好实名制要求的表明说明事情，确保12363投诉咨询电话按正常运行，实时有效地受理金融消费者投诉与咨询事项。

跟着金融行业的成长和金融消费者维权意识的提高，2019年，人民银行上海总部受理的金融消费者投诉明明增长。为妥善处理惩罚金融消费者诉求，人行上海总部努力采纳法子：一是流畅金融消费者投诉渠道。一连晋升12363投诉咨询电话处事质量和程度，做到有序受理、密切督办，将12363电话打造成流畅易达、处事专业的“暖心电话”。二是压实金融机构主体责任。努力做好金融消费者投诉打点事情，全面压实金融机构作为金融消费纠纷处理惩罚第一责任人的主体责任，确保实时有效处理惩罚金融纠纷。三是落实金融消费者投诉分类尺度应用实施。敦促金融机组成立健全尺度实施相关事情机制，晋升投诉处理惩罚事情程度。四是全面推进金融纠纷多元化解机制建树。努力摸索金融纠纷多元化解机制建树，不绝晋升金融消费纠纷化解的本领和程度，并努力连系长三角其他人民银行分支机组成立长三角地域金融消费纠纷非诉办理机制。

上海人行协助警方抓获职业投诉人团伙 打着“维权”幌子的敲诈打单

原标题：申城警银联袂破获职业投诉人犯法团伙 人民银行上海总部努力做好金融消费者投诉打点事情

近期，人民银行上海总部协助上海市公安局乐成破获一个职业投诉人犯法团伙。人民银行上海总部有关认真人提醒：为了掩护自身和他人的正当权益，消费者应通过正当公道的途径反应诉求，不行采纳缠诉、反复恶意投诉等方法非理性维权。

经公安构造劈头查明，该团伙是一个以牟利为目标、组织分工明晰、专门针对付出机构的敲诈打单犯法团伙。2019年9月以来，该团伙以租借的上海市某小区为主要勾当据点，在互联网上开设某“退款事情室”接单，主要客户为在境外网络打赌平台、犯科投资平台充值并导致资金损失的人员。两边约定好署理协议后，由谢某璐指定团伙外耳目员以资金受损人名义“维权”，采纳至相关付出机构办公场合聚众、拉横幅、喊标语，及向人民银行投诉、举报、信访等方法，向上海市及外省市多家付出机构施压，要求付出机构赔付资金损失。部门付出机构迫于压力退回金钱后，谢某璐和客户即按事先约定比例将金钱私分。另外，该团伙还涉嫌组织网络打赌、为打赌提供条件、加害国民小我私家书息等其他违法犯法行为。今朝，12名犯法嫌疑人均已被依法刑事拘留。

来历：中国金融新闻网

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