客户忠诚营销理是在风行于20世纪70年月的企业形象设计理论和80年月的客户满足理论的基本上成长而来的。主要内容可表述为:企业应以满意客户的需求和期望为方针,有效地消除和防范客户的诉苦和投诉、不绝提高客户满足度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间成立起一种彼此信任、彼此依赖的“质量代价链”。

上海臻客姜大伟:中国

站在企业的角度,不管是做哪个行业,是全球跨国企业,照旧当地的创业型企业,很重要的一个配合点就是“以客为先”。上海臻客技能有限公司执行总裁,前美国运通大中华区董事总司理在接管媒体采访时,针对“以客为先”表达了本身的概念,他暗示,不管是C端的客户,照旧B端的商户可能企业,上海臻客都是“以客为先”。并且还操作新技能,通过IT的手段,更有效更低本钱的去拓展业务。