Social CRM是以打点工具的社交接价为焦点的CRM打点。业务的焦点逻辑是：按照消费者的汗青生意业务数据，举办自动化阐明，然后将消费者举办细致的分组，对应推送差异的营销内容，实现营销的自动化和风雅化。

这种传统概念直奔消费者的钱包代价，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的孝敬者罢了。而在移动社交时代，消费者最大的变革是除了收入孝敬者之外，每个消费者都通过本身的社交网络，成立起来了自身的媒体代价，，消费者不只仅是企业的收入孝敬者，而越发是口碑孝敬者、品牌信任孝敬者、消费热情孝敬者。

SCRM的焦点区别就在于，越发以消费者为中心，而且以如何充实发挥每个消费者的社交接价为业务流程创新的重点。

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